Lo que más se pregunta. Si tu duda no está, escríbenos en Soporte, en esta misma página, y la añadimos.
Entrar y la contraseña
No me ha llegado el correo de acceso.
Mira primero en correo no deseado. Si no está, escríbenos con tu nombre y el de tu empresa:
puede que el correo que nos pasaron tenga una errata.
He olvidado la contraseña.
En la pantalla de acceso, «¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?». Te llega un enlace para
ponerte otra. Nosotros no podemos ver tu contraseña, sólo darte una nueva.
Me pide cambiar la contraseña y no me deja seguir.
Es el primer acceso: la contraseña que te mandamos es de un solo uso. Pon una tuya y ya no te lo
vuelve a pedir.
Los cursos
No veo el curso que me han dicho que tengo que hacer.
Los cursos se asignan desde tu empresa. Si no aparece en «Área personal», habla con quien lleva
la formación en tu empresa antes que con nosotros: casi siempre es que falta apuntarte.
La siguiente unidad me sale con un candado.
Se abre al aprobar el test de la unidad anterior. Si ya lo aprobaste y sigue cerrada, recarga la
página; si persiste, escríbenos.
El vídeo no se ve.
Prueba con otro navegador o con datos del móvil en lugar de la wifi del local: algunas redes de
empresa bloquean el vídeo. Si sigue sin verse, dinos qué curso y qué lección.
¿Puedo hacerlo desde el móvil?
Sí, entero. Los vídeos, los apuntes y los tests funcionan en el móvil.
¿Cuánto tiempo tengo?
Depende de lo que haya contratado tu empresa. Si hay fecha límite, la verás en el curso. Puedes
entrar y salir las veces que quieras.
Los tests
He suspendido un test. ¿Y ahora?
Nada: vuelve a intentarlo. No hay límite de intentos y se queda la nota más alta. Antes de
repetir, mira la revisión: te dice qué fallaste y te lleva al minuto del vídeo donde se explica.
¿Los intentos fallidos cuentan en mi expediente?
No. Sólo cuenta la nota más alta.
El certificado
He terminado y no me aparece el certificado.
Comprueba que todas las unidades están marcadas como completadas, incluido el último test. Si
todas lo están y el certificado no sale, escríbenos.
¿El certificado caduca?
No. Lleva un código de verificación con el que cualquiera puede comprobar que es auténtico.
He perdido el PDF.
Vuelve al curso y descárgalo otra vez. Está siempre disponible.
Mis datos
Mi nombre o mi documento están mal.
Escríbenos. Esos datos no los puedes cambiar tú a propósito: van en el certificado y en la
justificación, y tienen que coincidir con lo que consta oficialmente.
¿Quién ve lo que hago en el campus?
Tu tutor y la persona que lleva la formación en tu empresa ven tu progreso: qué has completado y
cuándo. No leen tus mensajes privados. Lo que escribes en el foro del curso lo ve el grupo.
¿Qué pasa con mis datos cuando termine?
La formación bonificada obliga a conservar el expediente cuatro años. Tus datos se guardan para
eso y no se usan para otra cosa.